Deze voorwaarden zijn een weerspiegeling van ons streven naar een eerlijke en duurzame relatie met jou als klant. We zien dit document niet als een statisch geheel, maar als onderdeel van onze continue optimalisatie van onze dienstverlening.
Bewust Puur: natuurlijke cosmetica online
Waarom deze duidelijke voorwaarden? Omdat we vertrouwen op de kwaliteit van onze natuurlijke producten en onze deskundige service. Deze voorwaarden zijn geschreven om jou helderheid te bieden over je rechten en onze plichten.
1. De uitgangspunten van Bewust Puur
Onze werkwijze is gebaseerd op een aantal kernwaarden:- De klant staat centraal in onze dienstverlening.
- Wij streven naar dagelijkse verbetering en optimale klanttevredenheid.
- Service en deskundig advies vormen de basis van ons bedrijf.
Wij streven naar volledige tevredenheid over zowel onze service als onze natuurlijke producten. Mocht er onverhoopt iets niet naar wens zijn, dan hanteren wij een oplossingsgerichte houding waarbij we meedenken met de klant.
2. Wie is Bewust Puur
1. AdresBewust Puur is een webwinkel onderdeel van de LOOkX Group BV. Ons vestigingsadres, bezoekadres en retouradres is:
Bewust Puur - LOOkX Group BV.
Stationsweg 51
1851 LJ Heiloo
2. Bedrijfsgegevens
KVK: 54993261
BTW nummer: NL 851520637B01
IBAN: NL62ABNA0412365359
BIC: ABNANL2A
3. Contact
Heb je vragen of behoefte aan advies? Wij helpen je graag verder. Je kunt ons bereiken via onderstaande kanalen:
E-mail: info@bewustpuur.nl. Wij streven ernaar je bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden.
Telefonisch: Ons team is op werkdagen bereikbaar van 8:30 tot 17:00 uur via 072 533 2107. Ook via onze sociale mediakanalen en de contactpagina op onze website kun je ons bereiken.
3. Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?
1. ConsumentenDeze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Bewust Puur en de particuliere consument.
Voor zakelijke klanten, zoals eenmanszaken of rechtspersonen, hanteren wij afzonderlijke leveringsvoorwaarden. Ben je een zakelijke partner of maak je gebruik van onze groothandel? Dan kun je deze voorwaarden opvragen via info@bewustpuur.nl.
2. Aanbod en overeenkomst
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke tot stand gekomen overeenkomst. Een bestelling is definitief wanneer je de bestelprocedure in de webshop afrondt. Wij maken onze voorwaarden vooraf aan je kenbaar via de link 'Leveringsvoorwaarden' in de footer en tijdens het bestelproces.
4. De overeenkomst
1. Veilig winkelenBestellingen bij Bewust Puur vinden plaats binnen een beveiligde webomgeving. Meer informatie over onze veiligheidsprotocollen vind je onderaan dit document.
2. Bevestiging
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging met alle relevante informatie. Wij adviseren je deze bevestiging zorgvuldig te bewaren.
3. Verzending
Bij verzending van je bestelling ontvang je een track & trace code om je pakket te volgen. Voor brievenbuspost is deze code momenteel niet beschikbaar; in dat geval informeren wij je over het moment van verzending.
4. Communicatie
Mocht je geen bevestigingsmail hebben ontvangen, controleer dan je spambox of neem contact met ons op.
5. Betaling
Betalen kan veilig via iDeal of creditcard. Na het plaatsen van de bestelling word je doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van jouw bank. Indien je de voorkeur geeft aan een handmatige overboeking, kun je hiervoor contact met ons opnemen voor een factuur.6. Herroepingsrecht en retourneren
Wij streven naar volledige tevredenheid. Mocht een product niet aan je verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden.Je hebt een termijn van 30 dagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag dat jij, of een door jou aangewezen derde, het product heeft ontvangen.
Bij Bewust Puur hanteren we een ruimhartig retourbeleid. Je mag producten binnen 30 dagen retourneren, ook als je deze reeds geopend hebt om te proberen. Wij storten het aankoopbedrag vervolgens retour.
1. Voorwaarden voor retourneren
Wij accepteren retourzendingen van alle producten uit ons assortiment, mits binnen de termijn van 30 dagen gemeld. Ook geopende verpakkingen vallen onder deze regeling.
2. Fair Use Policy
Met betrekking tot het retourneren van geopende producten hanteren wij een 'fair use' beleid. Het is niet toegestaan om een substantieel deel van het product te verbruiken alvorens het te retourneren.
3. Procedure
Om een retour aan te melden, verzoeken wij je een e-mail te sturen naar onze klantenservice met vermelding van het ordernummer en het betreffende product. Wij voorzien je vervolgens van de benodigde instructies voor een correcte afhandeling.
4. Kosten van retourzending
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een defect product of een fout onzerzijds. In die gevallen is de retourzending binnen Nederland en België kosteloos.
7. Levering
1. VerzendkostenBestellingen vanaf € 25,- worden gratis verzonden binnen Nederland en België. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij € 3,95 aan verzendkosten. De verzendkosten voor andere landen worden getoond tijdens het afrekenproces.
2. Duurzaam verpakken
Bewust Puur streeft naar een minimale belasting van het milieu. Wij maken gebruik van gerecyclede verzenddozen en biologisch afbreekbaar vulmateriaal van maïs (GFT-afval).
3. Cadeauservice
Indien je een bestelling als cadeau wilt laten inpakken, kun je dit aangeven in de bestelnotities. Wij verzorgen dit kosteloos voor je.
4. Levertermijn
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 12:00 uur worden dezelfde dag verzonden. Mocht een product niet voorradig zijn, dan informeren wij je tijdig over de verwachte leverdatum. Je hebt in dat geval altijd het recht de bestelling kosteloos te annuleren.
8. Garantie en Conformiteit
Wij staan in voor de kwaliteit van onze producten. Je hebt recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen (wettelijke garantie). Indien een product gebreken vertoont, bieden wij een passende oplossing in de vorm van vervanging of terugbetaling.9. Klachtenregeling
Wij streven naar een foutloze afhandeling van je bestelling. Mocht je desondanks een klacht hebben, dan verzoeken wij je dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken. Wij reageren binnen uiterlijk twee werkdagen met een inhoudelijke oplossing.Beveiliging van Bewust Puur
Veiligheid heeft bij Bewust Puur een hoge prioriteit. Onze gehele website is beveiligd met een SSL-certificaat (Secure Socket Layer). Dit zorgt voor een versleutelde verbinding tussen onze server en jouw browser, waardoor persoonlijke gegevens en betaalinformatie beschermd zijn tegen derden.Je kunt de veilige verbinding herkennen aan de 'https://' in de adresbalk en het hangslot-icoon in je browser. Dit biedt je de zekerheid dat je in een vertrouwde omgeving winkelt.
