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Rückgabe
Bist du nicht ganz zufrieden mit deiner Bestellung? Dann kannst du die Produkte* (siehe Rückgabebedingungen) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Rückgaberecht gilt nur für Verbraucher.
Rückgabebedingungen
1. Produkte können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie ungeöffnet, unbenutzt (auch nicht geswatcht oder getestet), mit dem Originalsiegel (falls zutreffend) und mit der Originalverpackung versehen sind. Wenn du das Produkt öffnest, benutzt, testest, anprobierst oder das Siegel brichst, ist deine Bestellung endgültig und kann nicht mehr zurückgegeben werden.
2. Hygieneartikel (wie z. B. Unterwäsche) können nicht zurückgegeben werden.
3. Hast du ein Geschenk erhalten, wenn du einen bestimmten Betrag ausgegeben hast? Dann denke daran, dass das Geschenk storniert werden kann, wenn du durch die Rückgabe des Produkts unter den auszugebenden Betrag fällst. Du musst das Geschenk dann auch zurückgeben oder die Kosten für den Wert des Geschenks werden abgezogen.
4. Du trägst das Risiko für verloren gegangene Pakete, beschädigte Waren oder Verspätungen während des Transports einer Rücksendung.
5. Bewahre den Portonachweis mindestens so lange auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
6. Wenn du Produkte zurückschickst, die unter dem Schwellenwert für den kostenlosen Versand liegen, werden die Versandkosten von 4,50 (NL bzw. 5,95 (BE) von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Produkte abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass die Produkte bereits geöffnet, benutzt oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.
Bitte beachte: Wenn wir geöffnete oder benutzte Produkte zurückerhalten, werden sie an den Absender zurückgeschickt und die Kosten für die Rücksendung werden in Rechnung gestellt.
Rückgabe anmelden
Wenn die Produkte die Bedingungen erfüllen, kannst du deine Rückgabe über unser Rückgabeportal anmelden. Dadurch kannst du etwas günstigere Tarife nutzen, als wenn du dein Paket selbst über PostNL zurückschickst. Es liegt in deiner Verantwortung, das Paket an die korrekte Adresse zu schicken, wie in den Anweisungen angegeben. Schicke das Produkt niemals an die Adresse auf dem Karton oder der Bestellbestätigung zurück, sondern befolge die Anweisungen auf dieser Seite. Wenn du dein Paket selbst zurückschickst, ohne unser Rücksendeportal zu nutzen, oder an eine falsche Adresse, können wir dir die Kosten nicht erstatten oder dich entschädigen.
Gehe zu > Rückgabeportal
Wir empfehlen dir, einen Zettel mit deiner Bestellnummer in den Karton zu legen, damit wir wissen, von wem das Paket stammt. Du kannst auch den digitalen Packzettel ausdrucken, der an deine Track-and-Trace-E-Mail angehängt war.
Als Absender bist du für die Sendung verantwortlich. Bewust Puur ist nicht verantwortlich für verloren gegangene Pakete, beschädigte Waren oder Verzögerungen während des Transports einer Rücksendung.
Als Kunde bist du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Diese Kosten belaufen sich auf etwa 7,25 € pro Paket in den Niederlanden und 10,95 € aus BE und Deutschland. Erkundige dich auf der Website deines Versandunternehmens nach den genauen Preisen.
Bitte beachte: Verschicke dein Paket immer mit Track & Trace Code. Bewahre deine Versandquittung und den Track & Trace Code sicher auf. Achte darauf, dass deine Adressdaten als Absender auf dem Adressaufkleber angegeben sind, damit PostNL weiß, wer der Absender ist.
Als Absender bist du für die Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen dir daher, dein Paket immer versichert zu versenden, damit du dich beim Zusteller beschweren kannst, wenn deine Sendung während des Transports verloren geht oder beschädigt wird.
Alternative Rücksendemethoden ohne Track & Trace-Code erfolgen auf eigene Gefahr. Die Rücksendung kann nicht genehmigt werden, wenn sie nicht bei uns eingegangen ist und kein Zustellnachweis erbracht werden kann.
Was passiert nach Erhalt deiner Rücksendung?
Nach Erhalt der Bestellung werden die Produkte aus hygienischen Gründen daraufhin überprüft, ob das Siegel noch intakt ist, ob keine Gebrauchsspuren vorhanden sind und ob die Produkte ungeöffnet und unbenutzt sind. Wenn alles in Ordnung ist, wird das Geld so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen, zurückerstattet.
Wenn die zurückgesendeten Produkte diese Bedingungen nicht erfüllen, können wir deine Rücksendung leider nicht annehmen. Wenn wir geöffnete und/oder gebrauchte Produkte zurückerhalten, werden sie mit einem Begleitschreiben an den Kunden zurückgeschickt.
* Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, werden die Rückgabekosten in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen über Rücksendungen und unsere Bedingungen findest du hier:
*Rückgabebedingungen
- Die Kosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden.
- Die Artikel müssen ungeöffnet, unbenutzt, versiegelt, im Originalzustand und mit den Originaletiketten oder der Originalverpackung sein.
-Wenn das Siegel gebrochen ist, das Produkt geöffnet oder getestet wurde, ist deine Bestellung endgültig und kann nicht zurückgegeben werden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
- Produkte mit einem Siegel (aus Gründen der Hygiene) können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel gebrochen oder beschädigt ist.
- Bei Produkten ohne Siegel werden die Produkte auf Schäden oder Gebrauchsspuren überprüft. Weist ein Produkt solche Gebrauchsspuren auf, wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, entweder den Schaden von der Rückerstattung abzuziehen oder für einen Betrag von 6,95 € (NL) und 10,95 € (BE & DE) das Produkt erneut an den Kunden zu schicken. Der Kunde wird hierüber im Voraus informiert.
- Wenn die Wahl des Kunden bei einem beschädigten Produkt nicht getroffen wird, kann die Rückgabe nicht weiter bearbeitet werden.
Umtausch
Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Der schnellste Weg, den richtigen Artikel zu erhalten:
Gib den Artikel zurück, den du nicht willst, und bestelle einen neuen. Wir erstatten dir dein Geld innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt.
Warum nicht eine kostenlose Rücksendung?
Die für die Rücksendung anfallenden Kosten (PostNL versendet leider nicht kostenlos) müssen auf die eine oder andere Weise bezahlt werden. Die meisten Webshops berechnen diese Kosten, indem sie einen Aufschlag auf den Verkaufspreis der Produkte erheben. Wir könnten das Gleiche tun (unsere Produkte alle teurer machen) und so tun, als würden wir keine Versand- und Rücksendekosten berechnen - wie es bei anderen Onlineshops üblich ist. Wir halten das jedoch für unfair, denn auf diese Weise werden Kunden, die mehrere Artikel bestellen, bestraft, weil ihnen tatsächlich doppelte Versandkosten berechnet werden.
Die Webshops, die keine Versandkosten berechnen, verdienen, ohne dass du die "versandkostenfreien" Artikel bemerkst.
Außerdem sind Rücksendungen leider nicht nachhaltig.
Sieh dir hier die Konsequenzen deines Bestell- und Rückgabeverhaltens an.
